Ativação da Conta

A ativação de sua conta será iniciada após a confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s).

Prazos de Ativação:
• Hospedagem, Revenda, Streaming e Registro de Domínios: ativação imediata;
• VPS e Cloud Server: até 3 (três) dias úteis;
• Servidor Dedicado: até 7 (sete) dias úteis;
• Serviços adicionais (IP dedicado, instalação de SSL, licenças de software): prazos diferenciados – consulte nosso setor de vendas em [email protected].

A confirmação do pagamento será obtida junto à instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada somente após comprovação de sua legitimidade.

No ato da contratação, o cliente deverá informar um endereço de e-mail que não pertença a nenhum dos domínios hospedados em seu plano.
Este e-mail será utilizado como canal oficial de comunicação entre a KeyHost e o cliente, sendo responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado.

Atenção:
• O fornecimento de informações falsas de identificação resultará no cancelamento imediato da conta e do serviço até a devida comprovação da identidade ou correção do erro.
• Para contratação de Servidores Dedicados, Cloud Servers e VPS pagos via cartão de crédito, a KeyHost poderá solicitar o envio de informações adicionais que comprovem a legitimidade da compra.
• Caso essa solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.

Upgrade de Planos

O cliente poderá solicitar a alteração de seu plano para um plano superior a qualquer momento. Nesse caso, os valores já pagos e ainda não utilizados serão automaticamente descontados do valor do novo plano contratado.

A alteração para um plano inferior somente será permitida após o término do prazo contratual vigente, respeitando as condições estabelecidas no ato da contratação.

Conteúdo

Todos os serviços oferecidos pela KeyHost devem ser utilizados exclusivamente para fins legais. O cliente concorda em isentar a KeyHost de qualquer responsabilidade pelo uso indevido dos serviços contratados.

Restrições Gerais:
• É proibido utilizar os serviços para violar direitos autorais, propriedade intelectual ou registros de marcas e patentes;
• É vedada a divulgação ou distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei;
• O comércio ou divulgação de produtos ilícitos resultará no cancelamento imediato da conta;
• A exploração sexual de menores, incluindo pornografia infantil ou material relacionado, resultará em suspensão imediata da conta sem aviso prévio e denúncia às autoridades competentes.

Materiais inaceitáveis em planos compartilhados (Hospedagem, Revenda, etc.):
Bots de IRC, scripts de proxy/anonymizers, softwares sem licença (pirateados), cracks/warez, executáveis e imagens de disco (*.exe, *.iso, *.bin, etc.), mirrors de sites, repositórios de dados, serviços de banners rotativos, topsites, escrow, HYIP/PIAR, Forex, AutoSurf, programas fraudulentos, loterias, MUD/RPG, conteúdos racistas, scripts maliciosos (IP scanners, brute-force, envio em massa de e-mails), hospedagem de malware e qualquer atividade ilegal.

Uso de Contas Compartilhadas:
• Não podem ser usadas exclusivamente como backup/armazenamento;
• O backup oficial é feito via JetBackup em servidores externos;
• É proibido disponibilizar arquivos apenas para download;
• O tamanho dos bancos de dados deve ser proporcional aos arquivos do site hospedado;
• O armazenamento de e-mails deve respeitar o mesmo limite.
Recomendamos o uso de cliente de e-mail via POP para baixar mensagens localmente.

Materiais inaceitáveis em Servidores Dedicados, VPS e Cloud:
Softwares pirateados, cracks/warez, escrow, HYIP/PIAR, Forex, comércio ilegal sem autorização, AutoSurf/PTC/PTS/PPC, programas fraudulentos, loterias, conteúdos racistas, scripts maliciosos, envio em massa de e-mails, malware, phishing e qualquer atividade ilícita.

Segurança e Responsabilidades:
• O cliente é responsável pela segurança de seus scripts, senhas e permissões de diretórios;
• Permissões recomendadas: pastas 755 (ou mais restritiva) e arquivos 644 (ou mais restritiva);
• Senhas inseguras podem levar à suspensão da conta até correção;
• Auditorias periódicas serão realizadas e senhas inseguras deverão ser alteradas dentro do prazo estabelecido;
• Recomendamos senhas longas (mínimo de 12 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).

Malware e Phishing:
• Utilizamos o MalDetect para monitoramento constante;
• Contas infectadas serão suspensas imediatamente;
• O cliente poderá cancelar a conta ou optar pela liberação mediante pagamento de multa de R$15,00 (cobertura da limpeza e relatório de vulnerabilidade);
• Contas reincidentes poderão ser permanentemente banidas após 3 suspensões.

Backups:
• O cliente pode solicitar cópia de backup no valor de R$30,00;
• Disponível via download ou envio por mídia física (DVD ou Pen Drive) pelos Correios.

Notas aos Revendedores:
• Contas com infrações serão suspensas e notificadas para encerramento;
• Reincidência poderá levar ao cancelamento da conta principal;
• Revendedores devem monitorar seus clientes e garantir o cumprimento destes termos.

A KeyHost se reserva o direito de recusar serviços ou remover conteúdos que considerar obscenos, ilegais ou em desacordo com estes termos, com ou sem aviso prévio. O não atendimento às nossas solicitações em até 12 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta. Qualquer denúncia deve ser tratada exclusivamente via ticket ou e-mail.

Em caso de dúvidas quanto à legalidade de hospedar um site ou serviço conosco, entre em contato em [email protected] descrevendo sua atividade. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.

Política Anti-SPAM

A KeyHost adota e aplica a política de Tolerância Zero contra o envio de mensagens em massa, comunicações não solicitadas (de qualquer natureza) e práticas de SPAM.

Restrições e Definições:
• Envio de SPAM por e-mail, fax, mensagens instantâneas, Usenet/Newsgroups ou qualquer outro meio é proibido;
• Sites que utilizem SPAM (Spamvertised) para divulgação não podem ser hospedados em nossos servidores;
• Mecanismos como Safelists e Double opt-in são considerados SPAM;
• Contas relacionadas a entidades listadas no ROKSO estão proibidas de utilizar nossos serviços.

Penalidades:
• Contas utilizadas para envio de SPAM poderão ser suspensas ou encerradas sem aviso prévio;
• Qualquer conta que resulte na inclusão de IP(s) de nossos servidores em blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada;
• Caso o IP seja listado em blacklist, a conta será suspensa até regularização;
• Multa de R$500,00 será aplicada quando houver blacklist, incluindo limpeza de IP e Mail Queues;
• Caso não haja blacklist, será cobrada taxa de R$75,00 para liberação e limpeza preventiva;
• Todos os custos/prejuízos causados pelo envio de SPAM serão de responsabilidade do cliente ou revendedor, que deverá ressarcir integralmente a KeyHost.

Direitos da KeyHost:
• Solicitar alterações em websites, contas ou bases de dados que violem esta política;
• Desativar recursos ou contas quando necessário para conter SPAM;
• Implementar modificações emergenciais sem aviso prévio, repassando os custos ao cliente.

Backups:
• O cliente poderá solicitar cópia da conta suspensa;
• Disponível via download por R$75,00 ou envio por Correios em mídia física (DVD ou Pen Drive);
• Consulte nossa equipe de suporte para detalhes e prazos.

Pagamentos

O cliente concorda em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados durante toda a vigência do plano.

Também concorda com a renovação automática do plano pelo mesmo período do último ciclo contratado, exceto se manifestar, de forma expressa, sua vontade de cancelar o serviço.

O cancelamento deve ser formalizado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da data de vencimento, por meio do formulário de cancelamento disponível em nosso site.

O envio do referido formulário autoriza a Key Host a excluir imediatamente as contas vinculadas ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, cabendo ao cliente realizar previamente os backups necessários.

É de responsabilidade do cliente manter em dia seus compromissos de pagamento, bem como fornecer as informações que comprovem a quitação quando utilizados métodos que exijam comprovação (ex.: depósito bancário, transferência ou Pix, Cartão de crédito, PayPal).

A Key Host concede prazo de até 48 (quarenta e oito) horas para a confirmação do pagamento dos serviços contratados. Após este período, a conta será suspensa, sendo aplicada multa de 10% (dez por cento) do valor da fatura para reativação.

Observação: A Key Host poderá alterar o prazo mínimo para suspensão de contas em atraso, mediante envio de notificação ao cliente com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência.

Em caso de inadimplência superior a 10 (dez) dias, o cadastro do cliente poderá ser cancelado sem necessidade de aviso prévio, caracterizando-se o encerramento da prestação de serviços.

Após a quitação dos débitos e mediante comprovação, a conta será reativada em até 1 (um) dia útil.

A Key Host reserva-se o direito de alterar os valores dos planos a qualquer momento, de acordo com as condições de mercado, com ou sem aviso prévio.

A não utilização do plano contratado não implica em seu cancelamento automático, permanecendo o cliente sujeito à cobrança regular e às consequências do não pagamento.

A Key Host poderá adotar medidas legais cabíveis para a cobrança de clientes inadimplentes, inclusive com a inclusão em órgãos de proteção ao crédito.

Não haverá reembolso de valores já pagos referentes a serviços disponibilizados, salvo quando houver previsão legal aplicável.

Backups

A Key Host NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou dados armazenados na conta do cliente. O plano não garante a recuperação de informações perdidas decorrentes de falhas ou eventualidades. Contas com mais de 5GB serão excluídas do sistema de backup, sendo utilizadas por conta e risco do cliente.

O cliente concorda em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos armazenados em nossos servidores, bem como manter cópias de segurança (backup) próprias fora do servidor.

A opção de backup e restauração está disponível apenas para os planos de Hospedagem e Revenda de Hospedagem. A Key Host não realiza backup de VPS, Cloud ou Servidores Dedicados, exceto quando o cliente contrata um plano de backup adicional.

Nos planos de Hospedagem, o cliente pode restaurar backups anteriores diretamente pelo cPanel >> JetBackup, sendo garantido pelo menos 1 backup de até 10 dias.

Nos planos de Revenda de Hospedagem, o cliente também pode restaurar backups anteriores pelo cPanel >> JetBackup. Caso o revendedor delete uma conta no WHM, somente nossa equipe de suporte poderá realizar o procedimento, sendo cobrado o valor de R$50,00 por conta/backup solicitado. A retenção dos backups é de até 10 dias.

Não é possível gerar backups de contas suspensas ou canceladas.

Para retirada de backups de VPS, Cloud ou VPS Gamer suspensas ou canceladas, será necessário efetuar o pagamento de uma taxa específica ou realizar a renovação do serviço.

Cancelamentos e Reembolso

A Key Host se reserva o direito de cancelar, a qualquer momento, toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço. Qualquer atitude desrespeitosa contra membros de nossa equipe poderá ocasionar a suspensão ou o encerramento imediato da conta.

Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, utilizando o formulário de cancelamento disponível.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), a Key Host oferece uma garantia de 7 dias corridos para solicitação do direito de arrependimento, com devolução do valor correspondente ao plano contratado.

O prazo para análise e processamento do reembolso é de 7 a 15 dias úteis, contados a partir da solicitação formal de cancelamento.

Caso o cliente tenha utilizado promoções como domínio grátis, IP dedicado grátis, certificado SSL grátis, setup grátis ou WHMCS incluso em qualquer plano, automaticamente o contrato terá fidelidade mínima de 12 meses. Caso seja solicitado o cancelamento antes desse prazo, a Key Host poderá, a seu critério, cancelar os benefícios concedidos e efetuar a cobrança correspondente.

Servidores Dedicados, Cloud Servers, VPS e VPS Gamer:
Não haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar tais planos, o cliente declara estar ciente desta cláusula, considerando que não há cobrança de taxa de setup (R$150,00 para Servidores Dedicados e R$75,00 para VPS, VPS Gamer e Cloud Servers) em contratos superiores a 1 ano (dedicados) e 6 meses (VPS).

Não haverá reembolso para taxas de setup (configuração), taxas administrativas, suporte, serviços avulsos, instalação ou compra de domínios.

Uma vez cancelada uma conta com uso da garantia de reembolso, este benefício não será aplicável a futuras contratações realizadas pelo mesmo cliente.

Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes Termos de Serviço NÃO terão direito à garantia de reembolso. Da mesma forma, não será devolvida qualquer quantia referente a pagamentos antecipados efetuados pelo cliente.

Tráfego (Bandwidth) Incluso:

Garantias de disponibilidade (uptime)

Caso sua conta de hospedagem ou revenda fique indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de 99% de uptime, você poderá ter direito a créditos para o mês seguinte.
A aprovação do crédito é de responsabilidade da Key Host e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas.
Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a disponibilidade da ferramenta.
O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico, etc).
Para solicitar uma avaliação de crédito, é necessário envie um e-mail para [email protected] informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado.
Todo contato referente a este assunto deve ser feito através de e-mails.
O crédito aprovado será fornecido proporcionalmente ao tempo em que o servidor/serviços tenham estado indisponíveis.
O cliente terá um desconto em forma de crédito de 3% para cada hora de downtime.
O prazo para esse crédito estar disponível é de até 90 dias após a solicitação que deve ser feita até 7 dias após o incidente.
Todavia, a Key Host não concederá o desconto em caso de:
I. falha na conexão (“LINK”) fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação, sem culpa da CONTRATADA;
II. falhas de programação do “site” de responsabilidade do CONTRATANTE;
III. interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção de acordo com os termos do item 16;
IV. violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer;
V. ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede.
Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem e revenda). Servidores dedicados são cobertos pela garantia de disponibilidade da rede, o qual não tem relação com nossa garantia de uptime.

Revendas: Responsabilidade do Cliente

Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a Key Host NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes revendedores.
A Key Host se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores:
todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.
Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes.
A Key Host não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes.
Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adequem.
A Key Host se reserva o direito de com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação à contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.

Servidores: Dedicados, Cloud, VPS E VPS GAMER

A Key Host se reserva o direito de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A Key Host se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras.
O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela Key Host.
Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco.
Em caso de necessidade de contatar o cliente, a Key Host utilizará este endereço.
A Key Host NÃO realiza backup de servidores dedicados.
É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para tal.
O cliente pode adquirir conosco um disco-rígido (HD) adicional com o propósito de manter um backup simples, embora não seja a solução ideal.
Por favor, contate [email protected] caso você deseje adquirir um disco-rígido extra.
É de responsabilidade do cliente configurar qualquer rotina de backup no servidor dedicado.

Alterações de Preços

O valor concordado no ato da contratação do plano permanecerá em vigor durante todo o ciclo de utilização da conta.
As devidas conversões serão aplicadas em caso de considerável mudança na economia do país.
A Key Host se reserva o direito de a qualquer momento realizar ajustes nos recursos oferecidos e valores dos planos divulgados em www.ostophost.com. Estes ajustes se aplicarão às novas renovações do clico do contrato.
Em caso de renovações sucessivas e continuidade da prestação de serviço, o preço contratado será reajustado a cada ano a contar da data da celebração do contrato inicial, de acordo com a variação do índice IGPM/FGV.

Indenização

O cliente deve concordar em isentar a Key Host de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Key Host, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.
O cliente deve concordar em isentar a Key Host de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

Suporte

Para Hospedagem, Revenda de Hospedagem, Streaming e Revenda de Streaming o suporte deve ser solicitado pela central do cliente, o prazo de resposta é de até 40 minutos para problemas do servidor (servidor off-line) e 1 dia útil para dúvida gerais.
Para Servidores: Dedicado, Cloud, VPS, Vps Gamer e Revenda de Vps o prazo de resposta depende do plano de gerenciamento contratado.
A Key Host não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).

Manutenção no serviços e servidores

Sempre que necessário a Key Host se reserva no direito de realizar as manutenções nos serviços e ou servidores, quando previsto iremos avisar com no mínimo 3 dias de antecedência, nem todas manutenções podem ser previstas, portanto sempre que necessário iremos fazer as manutenções necessárias, para garantir que seus sites e serviços fiquem no ar a maior parte do tempo.
Sempre que possível essas manutenções serão feitas durante o período de menos acesso e da forma mais rápida possível.
No caso de downtime para alguma manutenção não é oferecido reembolso sobre a politica de 99% de uptime SLA.

Quebra de sigilo para aplicação da lei

A Key Host pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Key Host tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas

Mudanças nos termos de uso

A Key Host se reserva o direito de revisar as suas políticas de serviços a qualquer instante mediante aviso prévio a todos os clientes